新人さん、一人立ちへ!~営業ロープレ実施中

S&Eパートナーズ株式会社

社員・スタッフ紹介

いよいよお客様の元へ!


5月にS&Eパートナーズの仲間入りをされました新人さんの加藤慎二さんと小椋瞳さん。

仕事にも慣れ始めて、いよいよお客様の元にお伺いする準備をしています。

その柱となる取り組みが社内での営業ロープレ。

営業のあらゆるシーンを想定して、お客様への対応に慣れ、ヒアリングを通じて課題発見を行い、お客様に最良のご提案をすることを目的としています。

今回は、営業ロープレに参加している加藤さん、小椋さんにお話しを伺いました。


二人へインタビュー~「コミュニケーション」を大事にしたい


 加藤慎二さん


Q:これまで営業の経験はございましたか?

加藤さん(以下:加藤)法人営業の経験はありません。BtoCで接客業の経験があり、商品を販売することがありました。その経験を生かして、

お客様と良いコミュニケーションを取っていきたいと考えています。

小椋さん(以下:小椋)営業経験はありませんが、これまで保育士や広告運用を経験してきました。

Q:ロープレに関してですが、ご自身の「出来」は100点満点中、何点だと思いますか?

加藤:現状では60点ぐらいだと思います。営業に大切なの流れを把握し、満点を目指し、お客様に最適なご提案・ヒアリングができるように努力している真っ最中です。

小椋:まだ「基礎」ですので、「出来」と言えるには程遠く…点数を付けれるまで到達していないと感じてます。回数を重ねていくことで、スムーズにできるようになっていきたいです。

Q:ロープレで「難しい」と思われる点は?

加藤:「ヒアリング」ですね。お客様のの現状把握から目標までの道筋をご提案するために情報を集めることが大切。そのヒアリングの中でお客様ご自身も気づかれていない課題を発見し、目標までの解決策を導くことがコンサルタントの役割だと感じています。

小椋:同じですね。お客様のニーズを引き出せるよう、リードして会話を進めていくのは難しいなと思っています。さまざまなパターンを考えてシュミレーションすることが必要だと学びました。

 小椋瞳さん

Q:ロープレを通じて、ご自身が特に意識している部分にお聞かせください。

加藤:緊張感を持って営業シュミレーションをすることです。マニュアルにはしづらいお客様からの質問にどのように答えるのか、イレギュラーな質問に答えるためには、商品・サービスの知識が必要であるので、自社商品・サービスについて知識を深めることが重要だと思っています。

小椋:「ハキハキと話す」ですね。もし自信がなかったり、不安であってもその様子がお客様に伝わってはいけないので、その点、意識しています。

Q:これまでロールプレイングの経験はありますか?

加藤:初めてですね。覚えることが多いですがひとつずつ覚えていきたいと思います。

小椋:過去に接客のロープレは行ったことがありますが、営業のシュミレーションは初めてです。

Q:「自分のココはアピールしたい!」というポイントを教えてください。

加藤:「お客様とのコミュニケーションをとること」です。法人でも意思決定するのは「人」です。良好なコミュニケーションをとることによって信頼されるコンサルタントとして活躍していきたいです。

小椋:「話しやすい」と言ってもらえることが多いので、お客様にもそう思っていただいて気持ちよくお話いただけるよう笑顔と明るさをアピールできればと思います。


Q:最後に、意気込みを!

加藤:自分本位ではなく、「お客様第一」を考えた提案ができる営業をいたします。お客様にとって良いパートナーとなり、お客様の売上や社業発展に貢献できる存在になれるようにいたします。

小椋:営業は初めてなので不安はありますが、自信を持ってお客様の前に立てるようシュミレーションをしっかりし、お客様との会話を楽しめるよう前向きに頑張りたいと思います。

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